Foire aux questions
- Quelle est la valeur d'un bidou?Chaque mise coûte un bidou mais ne fait augmenter le prix de l'enchère que de 0,01 $. Les bidous achetés ont une valeur de 1.00$ avant taxes et les bidous bonus n'ont aucune valeur.
Sur les enchères avec Option d'achat, les bidous achetés font réduire votre prix d'achat si vous ne remportez pas l'enchère et que vous décidez d'acheter l'article. Les bidous bonus servent uniquement à miser sur une enchère.- Quand un article sera-t-il à l'enchère?
Sur la page d'accueil vous pouvez voir les articles qui seront bientôt aux enchères. Vous pouvez cliquer sur le bouton "M'aviser" pour recevoir un courriel quand l'heure de l'enchère sera déterminé.
Si vous souhaitez être avisé pour le début d'une enchère d'un article qui n’apparaît pas sur la page d'accueil, cliquez sur le lien Produits au bas de chaque page.
Vous verrez là toutes les catégories d'articles mis en vente sur le site et vous pouvez trouver les produits dont vous souhaitez être avisé du jour et de l'heure où il sera mis en vente.- Comment puis-je recevoir des bidous bonus?
Il y a plusieurs moyens pour recevoir des bidous bonus!
- Se re-connecter à votre compte 24 heures après votre dernière connexion au site;
- Recevoir l'infolettre et en cliquer sur le lien à l'intérieur;
- Laisser un témoignage pour une enchère remportée.- Un bidou misé est-il un bidou dépensé?
Lorsque vous faites une mise, il vous en coûte un bidou. Une fois la mise faite, ce bidou ne peut être d'aucune façon récupéré.
Si vous avez misé un ou des bidous en vue de remporter une enchère et que vous ne la remportez pas, il est possible, à l'occasion, d'acheter tout de même l'article en payant la différence entre la valeur des bidous misés et le prix de détail affiché.
Les bidous bonus n'ont aucune valeur et ne comptent donc pas dans l'achat d'un article; ils ne servent qu'à miser.- Est-ce sécuritaire d'enregistrer ma carte de crédit dans mon compte?
Nous permettons d'enregistrer votre numéro de carte de crédit afin de ne pas avoir à entrer ce numéro à chaque nouvelle transaction et ainsi éviter les erreurs et sauver du temps.
Il est entièrement sécuritaire d'enregistrer votre numéro de carte de crédit puisque ce numéro est encrypté et ne peut être accessible une fois enregistré. Nous suivons toutes les procédures requises pour être approuvé par Qualys Guard selon leur normes PCI compliance.- Je ne reçois pas les courriels du site.
Si vous utilisez Hotmail, Yahoo, Gmail ou un autre service Web, il est possible que ceux-ci filtrent à tort, nos courriels comme étant indésirables (SPAM). Pour éviter que cela ne se reproduise, ajoutez dans vos contacts l'adresse suivante: info@bidou.ca.- Quel navigateur est nécessaire pour utiliser le site?
Les navigateurs Internet Explorer 7 ou une version plus récente, Firefox, Google Chrome ou Safari sont tous supportés par le site Bidou.ca.
Il est fortement recommandé de faire les mises à jour de votre navigateur au fur et à mesure qu'elles vous sont offertes.- Combien d'enchères puis-je remporter?
Les enchères sur Bidou.ca sont divisées en paliers comportant chacun des limites spécifiques de gains potentiels.
Chaque palier est représenté par une couleur unique. Vous trouverez cette couleur en arrière-plan d'une enchère.
Voir votre grille
*La grille est sujette à changer.- Y a-t-il un montant maximum qu'il m'est permis de dépenser par jour?
Par mesure de sécurité, notre système limite le montant des transactions possibles par intervalles de temps donné.
Paiement par Paypal
- 2 000$ par jour
- 7 500$ par période de 30 jours
Paiement par carte de crédit
- 750$ par jour
- 2 000$ par période de 30 jours
Paiement par ligne téléphonique
- 100$ par jour
- 400$ par période de 30 jours- Si je ne remporte pas l'enchère est-ce que je peux quand même acheter l'article sur lequel j'ai misé?
Lorsque le symbole d'option d'achat est apposé sur une enchère, un membre qui participe à une enchère et qui ne remporte pas l'enchère a la possibilité d'acheter l'article.
Il paye la différence entre la valeur d'économie (0.25 $ et 1.00 $) des bidous qu'il a misés et le prix de détail affiché. Les bidous bonus n'ont pas de valeur d'économie.
Cette possibilité est offerte pour une période de 24 heures suivant la fin de l'enchère.
Le membre qui choisit d'acheter l'article de cette façon devra assumer les frais de livraison, de manutention et les taxes applicables.- Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question dans les F.A.Q, que faire?
Si vous ne trouvez pas la réponse satisfaisante à votre question, n'hésitez pas à écrire aux administrateurs du site en cliquant sur le lien Contactez-nous, situé au bas de chaque page.- Combien de temps dure une enchère?Il n'y a aucun temps limite aux différentes enchères du site.
Les enchères débutent à heure variable. Dès que l'enchère débute, un membre peut miser et le compte à rebours commence. Chaque mise redémarre le compte à rebours.
Si peu de membres se relancent, une enchère peut durer seulement quelques minutes tandis que d'autres qui sont plus populaires peuvent durer quelques heures. Une enchère est terminée quand aucune mise est placée à l'intérieur du compte à rebours et que la mention « Vendu » apparaît.- Le compteur descend mais ce n'est pas une enchère progressive
Lorsque le prix d'une enchère atteint 1$, le compteur diminue à 40 secondes et lorsqu'il atteint 2$, il diminue à 20 secondes. Avec cette règle cela évite souvent que les enchères durent des heures.- J'ai misé à 3 secondes de la fin, mais un autre a remporté l'enchère.
Notre système est des plus précis lorsqu'il reçoit votre mise. Malheureusement, plusieurs raisons peuvent faire que votre mise ne se soit pas rendue à nos serveurs assez rapidement. Un simple ralentissement au niveau de votre fournisseur d'accès Internet peut vous empêcher d'avoir le dernier mot dans une enchère. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours miser au moins 5 secondes avant la fin, pour être certain de ne pas laisser filer l'article que vous convoitez.- Combien de mises puis-je mettre en mises automatiques?
Lorsque que vous activez votre automiseur, vous pouvez programmer au maximum 200 mises automatiques.
La sélection que vous faites dans le menu déroulant de l'automiseur correspond au nombre total de mises qui seront placées avec l'automiseur. Si vous programmez un nombre de mises et que vous voulez augmenter ces mises, vous devez sélectionner un nombre plus grand que le nombre précédemment choisi.- Pourquoi y a-t'il des carrés jaunes lorsque le compte à rebours arrive aux dernières secondes?
Comme pour tous les sites Internet, il y a des délais de transmission d'information entre votre clavier et les serveurs du site et nous ne souhaitons pas que ceci limite le plaisir de participer aux enchères. Ainsi, lorsque le compteur arrive tout près de 0 seconde, une barre de chargement apparaît. Ceci permet aux mises de dernières secondes de se rendre aux serveurs et d'être prises en compte. Une enchère est terminée quand la mention « Vendu » apparaît.- J'ai remporté l'enchère, maintenant je fais quoi?
Allez dans la section Mon compte et cliquez sur Enchères remportées. Vous verrez alors les enchères que vous avez remportées. Cliquez sur le lien "Payer maintenant" de l'article désiré. Si l'enchère ne requiert pas de livraison, vous verrez immédiatement apparaître la page pour faire votre paiement sécurisé. Si une livraison est requise nous vous demanderons votre adresse postale et vous serez ensuite dirigé vers la page de paiement sécurisé.- Quand dois-je payer le prix final de l'enchère?
Lorsqu'une enchère se termine, le gagnant a 14 jours suivant la fin de l'enchère pour payer l'article remporté. Après ce délai, il n'est plus possible pour le gagnant d'acheter l'article au prix final de l'enchère.- Si je ne souhaite plus me procurer l'article que j'ai remporté en enchère, que puis-je faire?
Lorsque vous remportez une enchère, vous avez 14 jours pour payer le prix final de l'enchère. Si dans cette période vous vous rendez compte que vous ne souhaitez plus acheter l'article remporté, vous pouvez encaisser un nombre de bidous équivalent à la valeur du prix de détail de l'article.
Par exemple, pour un prix de détail de 99.99$ vous pouvez obtenir 100 bidous.
Au moment de faire votre transaction, vous devez sélectionner «Encaissement instantané».
* Cette option ne s'applique pas aux enchères en mises gratuites.- Si je ne remporte pas l'enchère est-ce que je peux quand même acheter l'article sur lequel j'ai misé?
Lorsque le symbole d'Option d'achat est apposé sur une enchère un membre, qui participe à cette enchère et qui ne la remporte pas, a la possibilité d'acheter l'article en payant la différence entre la valeur accordée aux bidous misés et le prix de détail affiché. Dans ce cas, les bidous bonus, n'ont pas de valeur monétaire.
Cette possibilité est offerte pour une période de 24 heures suivant la fin de l'enchère.- Je n'ai pas remporté l'enchère et je veux acheter l'article, comment faire?
Allez dans la section Mon compte et cliquez sur Votre catalogue. Vous verrez la liste des enchères sur lesquelles vous avez misé. L'article est disponible 1 minute après la fin de l'enchère et jusqu'à 24 heures après la fin de l'enchère.
Le membre qui choisit d'acheter l'article de cette façon devra assumer les frais de livraison, de manutention et les taxes applicables.- J'ai misé plusieurs fois sur une enchère sans la remporter et les bidous utilisés n'ont pas tous été pris en compte dans le calcul du prix d'achat de l'article?
Seuls les bidous achetés sont comptabilisés pour réduire le prix d'un article. Les bidous bonus n'ont aucune valeur et ils ne peuvent pas être utilisés pour réduire le prix d'un article.
Ce sont les bidous achetés de votre compte qui sont appliqués en premier lorsque vous misez pour remporter une enchère. C'est seulement lorsque ceux-ci sont épuisés que vos bidous bonus sont appliqués.
Vous pouvez voir le nombre de bidous achetés et le nombre de bidous bonus dans Votre compte sur la page Votre banque à bidous.- Comment puis-je changer mon addresse d'expédition?Votre nouvelle addresse peut être validée par un administrateur une fois que vous l'aurez ajoutée à votre compte. Vous devez avoir une raison valide de changement d'adresse, aucun changement à court terme ne sera accepté.
1- Rendez vous dans la section Mon Compte -> Facturation et Livraison
2- Cliquez ensuite sur la boite Ajouter une adresse
3- Remplissez vos nouvelles informations.
4- Écrivez un message dans le «Contactez-nous» nous indiquant que vous souhaitez une validation.
Votre changement sera validé dans les 2 jours ouvrables.
* Veuillez noter que le changement d'adresse d'expédition n'affecte que les enchères futures et que les articles d'enchères déja payées seront expédiés à votre adresse active au moment de la transaction de paiement. Si vous désirez changer l'adresse d'expédition pour une enchère déjà payée, veuillez contacter directement le service à la clientèle qui déterminera selon le statut de l'expédition si le changement est possible.- Y-a-t'il des frais de livraison?
Le membre qui remporte une enchère ou qui achète un article avec l'option d'achat doit acquitter les frais de livraison de l'article. Il peut y avoir des frais de livraison supplémentaires pour les régions éloignées. Si vous remportez une enchère, vous payez le prix affiché lorsque l'enchère s'est terminée auquel s'ajoute le coût de livraison et les taxes.- Comment puis-je réduire les frais de livraison?
Lorsque vous complétez une transaction pour des articles avec livraison, vous pouvez combiner ces articles dans une même transaction afin de réduire le coût de livraison. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez payer dans le même panier d'achats et vous obtiendrez une réduction des frais de livraison.- Combien de temps prend la livraison?
Une fois votre enchère payée, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour la livraison. Nous ne pouvons garantir la date d'arrivée, car cela est hors de notre contrôle. La plupart des articles sont expédiés par Purolator.- Où se fait la livraison?
La livraison est faite à l'adresse que vous indiquez lors de l'achat de l'article remporté à l'enchère. L'adresse postale doit être une adresse valide au Canada. Si votre adresse se trouve dans une région éloignée et que le coût de livraison est très élevé, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour modifier votre adresse postale.- Y-a-t'il des frais de livraison pour un article acheté sans avoir remporté l'enchère?
Si vous participez à une enchère qui comporte un symbole d'option d'achat et que vous ne la remportez pas, il vous est possible d'acheter l'article en payant la différence entre la valeur des bidous misés et le prix de détail affiché. Si vous décidez d'acheter l'article de cette façon, vous devrez ajouter les taxes sur le montant de la différence entre la valeur des bidous misés et le prix de détail affiché et vous devrez assumer les frais de manutention et de livraison qui apparaissent dans la section Mon compte sous la rubrique Votre catalogue et qui seront affichés pour chaque article pour lequel vous avez une possibilité d'achat. Ces frais de manutention et de livraison varient en fonction du type d'article et de son emballage.- Comment pouvoir recharger rapidement mon compte?Vous pouvez recharger les bidous de votre compte en 1 clic pendant qu'une enchère se déroule sans subir aucune interruption.
Allez dans votre compte sous Cartes de crédit pour en savoir plus.- J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Pour obtenir un nouveau mot de passe, vous devez cliquer sur le lien Mot de passe oublié sur la page d'accueil du site.Une nouvelle fenêtre Pop up s'ouvrira.Entrez votre adresse courriel et vous recevrez immédiatement un nouveau mot de passe que vous utiliserez pour accéder au site.Vous pourrez changer ce mot de passe par un mot de passe que vous choisirez dès votre prochaine entrée sur le site en allant dans la section Dossier.- Comment ne plus recevoir les courriels du site?
Si vous souhaitez ne plus recevoir de courriels du site, vous devez désactiver l'envoi des courriels à deux endroits:
1) Pour les Infolettres, rendez-vous dans Mon Compte -> Préférences et décochez «Recevoir les infolettres du site par courriel»
2) Pour les Notifications courriels, rendez-vous dans Mon compte -> Notifications courriels et cliquez sur le «x» en bout de ligne pour supprimer l'article pour lequel vous ne souhaitez plus être avisé par courriel de l'heure de début d'une enchère.
Veuillez noter que l'envoi des Courriels transactionnels ne peut être désactivé.- Comment supprimer mon profil du site?
Pour un utilisateur qui souhaite quitter le site de façon définitive, il doit aller dans la section Contactez-nous et choisir la rubrique «Supprimer mon profil».À propos de Bidou.ca
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